Hvis du ikke får sendt nye fakturaer, skyldes det ofte at det finnes en forfalt faktura for bruk av tjenester i nettgiro.no. Når betalingen er registrert i systemet, blir sperren normalt fjernet automatisk uten at du trenger å gjøre noe.
Hva betyr denne sperren?
Bruk av nettgiro.no's betaltjenester faktureres månedlig. Dersom en slik faktura passerer forfallsdato uten at betalingen er lest inn, kan systemet midlertidig stoppe utsending av nye fakturaer.
Dette gjelder bare så lenge det står igjen et utestående beløp. Så snart kontoen din er ajour, åpnes funksjonen for fakturasending igjen automatisk.
Når brukes begrensningen?
Begrensningen slår inn når en månedlig faktura fra nettgiro.no har forfalt, og systemet fortsatt ikke har registrert innbetalingen. Det er altså registrert betalingsstatus i systemet som avgjør, ikke bare at betalingen er sendt fra banken.
Et vanlig eksempel er at du betaler en forfalt faktura tirsdag kveld. Da vil tilgangen som regel ikke komme tilbake før innbetalingen er lest inn på en virkedag.
Når blir tilgangen åpnet igjen?
Innlesing av KID-betalinger skjer automatisk hver virkedag rundt kl. 16.20. Hvis betalingen din blir fanget opp i denne innlesingen, fjernes sperren automatisk da.
I praksis betyr det ofte at du må vente til neste virkedag etter at du betalte. Betaler du på fredag, kan oppdateringen derfor først komme på påfølgende virkedag som er mandag.
Eksempel
- Du betaler en forfalt faktura mandag ettermiddag.
- Betalingen blir lest inn ved neste automatiske KID-kjøring på virkedag.
- Når innbetalingen er registrert, får du vanligvis tilbake muligheten til å sende fakturaer automatisk.
Slik sjekker du betalingsstatus
Du kan se egne fakturaer og om de er registrert som betalt i menyen Foretak → Betaltjenester. Der får du oversikt over hvilke krav som er åpne og hvilke som er oppgjort.
Dette er det beste stedet å sjekke før du kontakter support, spesielt hvis du nylig har gjennomført betalingen.
Hva bør du gjøre hvis du fortsatt er sperret?
Vent først til neste virkedag etter at betalingen ble gjort, siden innlesingen ikke skjer fortløpende gjennom hele dagen. Mange saker løser seg automatisk når KID-betalingen er registrert.
Hvis det har gått mer enn to virkedager etter betaling, og du fortsatt ikke kan sende fakturaer, bør du kontakte support for videre kontroll.
Vanlige årsaker til at sperren fortsatt vises
- Betalingen ble gjort etter siste innlesing den dagen.
- Det har ikke vært en virkedag siden betalingen ble sendt.
- Systemet har ennå ikke registrert KID-innbetalingen.
Oppsumering
- Fakturaer for bruk av nettgiro.no sendes månedlig.
- Betalingsstatus for disse fakturaene finner du under
Foretak→Betaltjenester. - Tilgangen åpnes igjen automatisk når utestående er registrert betalt.