Du kan som kunde hente ut bilag og fakturakopier selv ved å logge inn i nettgiro.no. I de fleste tilfeller trenger du ikke hjelp fra support, så lenge du har tilgang til brukerkontoen din.
Hvor finner du bilagene?
Bilagene ligger i menyen Foretak under Betaltjenester. Der kan du gå inn og finne dokumentene som hører til foretaket ditt. (Bla nederst på siden til feltet med navn "Fakturahistorikk")
Dette er stedet du normalt bruker hvis du trenger en kopi av en tidligere faktura, et betalingsbilag eller annen dokumentasjon knyttet til kundeforholdet.
Hva du trenger for å få tilgang
For å hente ut bilag må du logge inn med brukerkontoen din. Det er samme innlogging som brukes for å få tilgang til foretaket i nettgiro.no.
Hvis du ikke husker passordet, kan du bruke funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Da kan du vanligvis opprette et nytt passord selv uten å kontakte support.
Slik laster du ned bilag
- Gå til innloggingen i nettgiro.no.
- Logg inn med e-postadressen og passordet som er knyttet til brukerkontoen din.
- Åpne menyvalget
Foretak. - Velg
Betaltjenester. - Finn bilaget eller fakturaen du trenger, og last den ned.
Hvis du for eksempel trenger en kopi av en faktura med en bestemt fakturadato, kan du lete etter dokumentet i oversikten over bilag under dette menyvalget.
Hvis du har glemt innloggingen
Glemt passord
Har du bare glemt passordet, bruker du glemt passord-funksjonen. Dette er den raskeste løsningen når e-postadressen fortsatt er i bruk og du kan motta meldinger der.
Glemt e-postadresse eller mistet tilgang til e-post
Det finnes noen situasjoner der du ikke kan løse tilgangen selv. Det gjelder særlig hvis du ikke vet hvilken e-postadresse som er registrert, eller du ikke lenger har tilgang til den gamle innboksen.
I slike tilfeller bør du kontakte support. Det samme gjelder andre hendelser som gjør at du ikke kommer inn på brukerkontoen og dermed ikke får hentet bilagene selv.
Når bør du kontakte support?
Support er først og fremst nødvendig når selvbetjening ikke er mulig. Typiske eksempler er:
- Du husker ikke hvilken e-postadresse som er koblet til kontoen.
- Du har ikke lenger tilgang til e-postadressen som brukes for innlogging.
- Det har skjedd noe med brukerkontoen som gjør at du ikke får logget inn.
Hvis du fortsatt har tilgang til e-postadressen din, bør du prøve passordgjenoppretting før du kontakter support.
Vanlige spørsmål
Kan support sende meg en fakturakopi?
Normalt henter du den selv i nettgiro.no. Support bør bare kontaktes når du ikke har mulighet til å logge inn og finne bilaget på egen hånd.
Gjelder dette alle kunder?
Ja, kunder kan hente ut sine egne bilag via løsningen, så lenge de kommer inn på brukerkontoen sin.